RPA BANKをご覧のみなさま、こんにちは！「最近AIが気になって仕方がない」とウズウズしているものの、「ドコにもスキがないピリッとした雰囲気」になかなか一歩を踏み出せないでいる、そんなみなさまに向けたお気楽AI解説連載『さるでき流 AIのはじめかた』、今回でラッキーセブンを迎えております。
はじめてのチャットボット、動きましたね！スキルを作って、インテントを登録し、ダイアログを組み立てていく、という基礎となる流れを体験することができました。みなさまもテスト機能を使って会話を試してみましたか？
コロボ「当たり前ですけど、設定していないことには何も答えられませんね…」
ワトソン「そうなんです。この辺りが『人工無能』と呼ばれてしまう悲しいところなのです」
コロボ「でも大丈夫ですよ！『脳ある鷹は爪を隠す』って言いますし！」
ワトソン『解釈デキマセンデシタ。微妙ニ漢字ガ間違ッテイル気ガシマス。』
今回は、前回少しだけ触れた「インテントの登録」について、もっと深く見ていくことにしましょう。繰り返しになりますが、もし、画面に出てくる用語でわからないものがあったら、第5回までの記事をチェックしてくださいね。
それでは、Watson AssistantサービスのManage画面にある『Watson Assistantの起動』ボタンをポチッとどうぞ！更なるインテント登録の開始です。
【インテントの登録】
インテント登録をグイグイ進めていく前に、一応Watson Assistantによる「チャットボット作りの手順」のおさらいをしておきましょうか。
STEP1 「Assistant（アシスタント）」の作成
STEP2 「Skills（スキル）」の作成
STEP3 「Intents（インテント）」、「Entities（エンティティ）」の登録
STEP4 「Dialog（ダイアログ）」の組み立て
うん、こんな感じでしたね。前回はこの流れを一部ショートカットして、「STEP2（スキルの作成）」「STEP3の一部（インテントの登録）」「STEP4（ダイアログの組み立て）」と、美味しいところから手を付けてみたのでした。まあ、「STEP1（アシスタントの作成）」については、実際にチャットボットをWebサイトなどに組み込む時に必要となってくる設定ですので、しばらくは「スルー」しておいて大丈夫です。
ではでは、サイドバーのタブから「Skills」のメニューをクリックして、前回作った「はじめてのスキル」を表示しましょう。表示されたら、「Intents」メニューを選択して、インテント登録画面を開きます。
前回登録した『あいさつ』インテントがありますね。インテントとは、同じ意味を持つ質問（例題）をいくつも設定し、ひとつの『意思』としてまとめる仕組みのことでした。今回は、この「あいさつ」インテントに複数の例題を追加することで、内容の充実を行っていきます。
では早速、「おはよう」以外の「あいさつ」例題を考えますよ。
えーと。あいさつあいさつ……と。
・おはよう／こんにちは／こんばんは
・ごきげんよう／はじめまして／久しぶり
・お邪魔します／お世話になります
・やあ／よう／どうも／おっす／ウィース／チィース
・ハロー／ハーイ／ヤッホー／ニャー
・もしもし／どもども
ふー、全部で19個ほど考えてみました。基本系、シッカリ系、カジュアル系、猫系、などなど。チャットボットに最初に話しかける挨拶としては、そこそこ網羅できたような気がします。
では、順番に「Add Example（例題の追加）」をしていきましょう。「こんにちは」「ごきげんよう」「どもども」……と。
はい、追加できました。この「あいさつ」のインテントは、前回既に「あいさつ」ダイアログに組み込み済みですので、「テスト機能」を使えば、すぐに登録状態を確認することができます。
【サンプルインテント追加機能】
……が、その前に。ひとつ「便利な機能」をご紹介しましょう。
今登録した例題、「あいさつ」だけでも結構な種類がありましたね。日常生活で使っているカンタンなあいさつばかりでしたが、それでも何個何個も考えるのは結構大変な作業でした。これがさらに、普段あまり使わない意思（インテント）の言葉を考えるとなると……うーむ、なかなか柔軟な思考力が必要になりそうです。
『これは厳しそうじゃわい……』と不安に思った、最近「頭（や肩や首や腰）」がカチコチのみなさま（とワタシ）。ご安心ください。Watson Assistantには、よく使う「サンプルインテント」を、まとめて「追加」する機能が用意されているのです。
サイドバーのメニューの一番下、「Content Catalog」のメニューをクリックすると、「ボット管理」「カスタマー・ケア」「e-コマース」「一般」という、4つの『インテント集』が出てきます。
今回は、この中から「一般」のインテント集を追加してみましょう。
登録はとってもカンタン、「一般」の列の一番右にある「Add to skill」リンクをクリックすれば、「一般インテント集」として用意されている『10個のインテント』が自動的に追加されます。「一般」の文字の方をクリックすると、どんなインテントが用意されているのか、ザックリと確認することもできますよ。
ほうほう、沢山の例題が用意されているようですね。では、「Add to skill」リンクをポチッとな。
追加が完了したら、インテント画面に戻ってみましょう。「#General_About_You（一般的な個人属性）」や「#General_Greetings（ボットへの挨拶）」「#General_Human_or_Bot（人間かボットか）」などなど、様々なバリエーションのインテントが10個加わっています。
よく見ると、「#General_Jokes（ジョーク）」なんて名前のインテントもありますね。各々のインテントには、15個〜20個程度の例題が含まれています。追加前はザックリとしか見ることができませんでしたので、ここで中身を確認しておきましょう。
【テスト機能】
それでは、サンプルインテントの分も含めて、テスト機能で登録状態を確認してみましょう。画面の右上「Try it」ボタンをクリックして、テスト機能をニョキッと引っ張り出してください。
まずは、「あいさつ」をしてみましょうか。
・おはよう
・ごきげんよう
・ハロー
・ニャー
うんうん。すべて、前回登録した「おはよう！ボクはコロボです！」が返ってきますね。「#あいさつ」というインテントが反応しているのがわかります。おお、猫語にもちゃんと対応していますよ。
では次は、こんな感じの言葉を入力してみましょう。
・アナタの名前は？
・できること教えて
・面白いこと言って
結果は「解釈できませんでした」になりました。ダイアログの設定をしていませんので、当然と言えば当然ですね。
ですが、よく見ると、それぞれ「#General_About_You」「#General_Agent_Capabilities」「#General_Jokes」など、異なるインテントが反応しているのがわかります。「返信内容」が設定されていないだけで、『意思』はちゃんと理解しているのです。
さらに細かい部分に注目してみましょうか。最初の質問である「アナタの名前は？」に対して反応している「#General_About_You」インテントには、『名前』に関する例題として以下の「3つ」が用意されているのですが、
・あなたの名前はありますか？
・名前をうかがってもいいですか？
・名前を教えてください
こちらが聞いたのは、「アナタの名前は？」です。
カタカナと平仮名の違い、動詞の省略、語尾の違い、などなど。言葉が完全に一致しているわけではないのに、「#General_About_You」が反応しています。
コロボ「もしや……これが……？」
ワトソン「気付きましたね？そうです、これが人工知能です。」
一問一答でしか答えられない、所謂「人工無能」に対して、多少質問がブレていても、『意思を類推』しながら答えを返す、『人工知能』ならではの動きをしています。おお、スゴいぜ、ワトソンさん。
【ダイアログの変更】
では今回は、最後に「あいさつ」のダイアログを少しだけ修正して終わりにしましょう。サイドバーから「Dialog」メニューをクリックして、ダイアログ画面を開いたら、「あいさつノード」をクリックします。
前回は、『おはよう！ボクはコロボです！』という言葉を返信するように設定していましたが、今回「こんばんは」や「もしもし」など、インテントに含まれるあいさつのバリエーションが増えたことで、少しだけ違和感がある状況が出てくるようになりました。インテントの幅を広げていくと、「おはよう！」のようなピンポイントの返信では、目線が合わなくなってしまうことがあるわけですね。
では、返信も少し幅を広げて、『はじめまして！ボクはチャットボットのコロボです！』くらいにしてみましょうか。
うんうん、「初対面の人との会話を開始するためのあいさつ」としてバランスが良くなりました。「インテント（意思）の幅と、その幅に対する適切な返信の設定」、この辺りが『自然な会話』ができるチャットボットを作るためのポイントになります。
「#General_Negative_Feedback（ネガティブな言葉）」の返信にも、かなり悩みますが……
やっぱり「#General_Jokes」が、最難関ですね。何て答えましょうか？
最初は「慣れ」が必要になりますので、今回追加した各インテントを「トレーニング材料」として、返信を考えてみてください。ダイアログに組み込んだら、テスト機能でどんな印象を受けるか色々試してみてくださいね。次回までの宿題にしましょう！
【今回のまとめ】
さてさて、「更なるインテントの登録」と「サンプルインテントの追加機能」、いかがでしたか？
チャットボットが人間と会話をするためには、まず相手（人間）が「何を言いたいのか」を理解する必要があります。キャッチボールで言えば、ボールをキャッチする必要があるわけです。
ところが、人間は物凄く多くの言葉を使いますので、自由に喋らせてしまうと、ボールをキャッチするのは至難の業になってしまいます。
そこで、「この辺」「あの辺」と、グローブを置いておいて、飛んできたボールをキャッチしやすくするわけです。このグローブの役割をするのが、「インテント」というわけですね。キャッチしたら、適切な方向にボールを投げ返すわけですが、それが「ダイアログ」の「返信」というわけです。
コロボ「会話をキャッチするのって、思った以上に大変ですね」
ワトソン「そうなんです。『チャット（お喋り）』って、実はとても難易度が高いことなのですよ」
コロボ「そこから、キャッチボールをする（会話の流れを作る）なんて……本当にできるのでしょうか？」
ふむふむ、確かにムズカシそうな気がしてきましたね。それでは、次回はダイアログ画面に戻って、『会話の流れ』の組み立て方を見ていくことにしましょう。いかに自然な会話を作っていくか、いかにスムーズに会話をリードしていくか、日々の生活に役立ちそうな「会話のテクニック」も満載（？）です。それでは、次回もお楽しみに！